Vการให้บริการ VAIO ในต่างประเทศ (VAIO Overseas Service - VOS)

ระยะเวลาและเงื่อนไข: คำแถลงการณ์สำหรับ การบริการ VAIO ในต่างประเทศ (VOS-3701-SG)


("โซนี่": บ.โซนี่ไทย จก.)

โปรดทำความเข้าใจเอกสารนี้ให้ดี เนื่องจากมีข้อมูลที่สำคัญมากเกี่ยวกับสิทธิ และข้อผูกพันของท่าน รวมไปจนถึงข้อจำกัด และข้อยกเว้นที่อาจต้องมีการนำมาใช้กับท่าน

เอกสารนี้กล่าวถึงระยะเวลาและเงื่อนไขในปัจจุบัน ซึ่งใช้สำหรับการให้บริการ VAIO ในต่างประเทศ ที่ท่านซื้อ (“บริการ”) ไปจากเรา . ท่านยอมรับว่าท่านตระหนักดีถึงเนื้อหาสาระของระยะเวลาและเงื่อนไข และการเข้ารับบริการนี้แสดงว่าท่านยินยอมที่จะเข้าทำการผูกพัน และยอมรับระยะเวลาและเงื่อนไขเหล่านี้

การบริการดังกล่าวนี้ เป็นการจัดหาบริการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ส่วนตัวยี่ห้อ “VAIO” ตามที่กำหนด (designated) โดยโซนี่ ("ผลิตภัณฑ์") โดยไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายในประเทศตามที่กำหนด ตามระยะเวลาและเงื่อนไข ผู้ที่ซื้อบริการนี้ได้คือ ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ (“ลูกค้า”) จาก หรือผ่านทางโซนี่ หรือช่องทางจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการของโซนี่ หากท่านไม่ยอมรับระยะเวลาและเงื่อนไขเหล่านี้ ท่านจะไม่มีสิทธิเข้าใช้บริการนี้

  1. ลูกค้า และผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าร่วมรายการได้

  2. บริการนี้มีไว้สำหรับลูกค้าเท่านั้น การซื้อบริการนี้ต้องดำเนินการภายในหกสิบ (60) วัน หลังจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์
  3. ระยะเวลาที่ให้บริการ

  4. การบริการนี้ครอบคลุมระยะเวลาสิบสอง (12) เดือน นับจากวันซื้อผลิตภัณฑ์
  5. พื้นที่ให้บริการตามที่กำหนด

  6. ไม่ว่าจะเป็นการบริการฟรี หรือมีค่าใช้จ่าย การให้บริการนี้สามารถดำเนินการได้เฉพาะในประเทศตามที่กำหนดไว้เบื้องล่างนี้เท่านั้น โซนี่ขอสงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลงพื้นที่ที่กำหนดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบเป็นการล่วงหน้า
    อเมริกาเหนือ สหรัฐอเมริกา, แคนาดา
    เอเชีย ญี่ปุ่น, ฮ่องกง, เกาหลีใต้, ไต้หวัน, มาเลเซีย, ไทย, สิงคโปร์
    หมู่เกาะในมหาสมุทรแปซิฟิก ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์
    ตะวันออกกลาง สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, ซาดุดิอารเบีย
    ยุโรปตะวันตก แอนดอรร่า, ออสเตรีย, เบลเยี่ยม, ไซปรัส, เดนมาร์ก, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, ยิบรอลต้า, กรีซ, ไอร์แลนด์, อิตาลี, ลีชเทนสไตน์, ลักเซ็มเบิร์ก, โมนาโค, เนเธอร์แลนด์, นอร์เวย์, ปอร์ตุเกส, ซานมารีโน, สเปน, สวีเดน, สวิทเซอร์เเลนด์, อังกฤษ

  7. การติดต่อขอรับบริการทางโทรศัพท์

  8. เมื่อลูกค้าต้องการรับบริการ จะต้องโทรศัพท์ไปยังหมายเลขที่กำหนดไว้โดยโซนี่ การบริการนี้ของโซนี่ไม่มีการบริการซ่อมนอกสถานที่
  9. ข้อกำหนดสำหรับการให้บริการ

  10. การให้บริการนี้ครอบคลุมเฉพาะส่วนประกอบที่เป็นฮาร์ดแวร์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น การให้บริการนี้ไม่ครอบคลุมอุปกรณ์สมทบ (เช่น AC adaptor, port replicator, docking station และ/หรือ การ์ดเพิ่มหน่วยความจำ - memory expansion card) ของผลิตภัณฑ์ เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า ที่จะต้องเก็บสำรองเนื้อหา(อันได้แก่ข้อมูลและซอฟท์แวร์)ในผลิตภัณฑ์ของท่าน และนำฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ที่ไม่อยู่ในรายการประกันนี้ (รวมทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ของบุคคลที่สามด้วย) ออกก่อนขอรับการบริการ การให้บริการนี้ไม่รวมการสำรองข้อมูล โซนี่จึงไม่ดำเนินการสำรองข้อมูลให้ โซนี่อาจทำการฟอร์แมตฮาร์ดดิสก์ และ/หรือส่งผลิตภัณฑ์กลับคืนแก่ท่านโดยมีค่าต่าง ๆ ได้รับการปรับตั้งเหมือนกับเมื่อครั้งที่ท่านเพิ่งซื้อไปครั้งแรก (ตามซอฟท์แวร์ที่มีอยู่) โซนี่สงวนสิทธิ์ที่จะใช้ชิ้นส่วนทดแทนที่ดีที่สุดที่มีในประเทศที่เกี่ยวข้องในการให้บริการนี้ นอกจากนี้ โซนี่อาจใช้ชิ้นส่วนใหม่ และ/หรือ ชิ้นส่วนที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ในการให้บริการ โซนี่เป็นเจ้าของชิ้นส่วนทุกชิ้นที่ได้รับการถอดออกจากผลิตภัณฑ์
  11. คุณสมบัติของผู้เข้ารับบริการ

  12. ลูกค้าต้องกระทำตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ จึงจะมีสิทธิขอรับการบริการ:
    (a) ลูกค้าเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ และได้ซื้อการบริการนี้ตามสิทธิที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ;
    (b) ลูกค้าพำนักอยู่ในประเทศตามข้อกำหนดประเทศใดประเทศหนึ่งนานเป็นเวลาพอควรแก่การดำเนินการซ่อมผลิตภัณฑ์ ;
    (c) สติกเกอร์ที่ลูกค้าได้รับจะต้องระบุวันซื้อบริการ และติดไว้ที่ผลิตภัณฑ์ และ
    (d) หมายเลขเครื่อง (serial number) บนผลิตภัณฑ์จะต้องไม่ถูกเปลี่ยนแปลง, ขูด, ลบ, ขีด, ฆ่า, กำจัด หรือดำเนินการใด ๆ ให้มีลักษณะผิดเพี้ยนไปจากเดิม
  13. ข้อยกเว้น

  14. การบริการนี้ยกเว้น และไม่ครอบคลุมถึงความเสียหาย, การสูญเสีย, การทำงานผิดปกติ, ข้อบกพร่อง หรือปัญหาอื่นใดที่เกิดขึ้นจาก หรือเกี่ยวข้องกับ (ก) เหตุสุดวิสัย, (ข) ความสะเพร่า, (ค) อุบัติเหตุ, (ง) การสึกกร่อน, (จ) การใช้ในทางที่ผิด, (ฉ) การใช้อย่างไม่ถูกต้อง, (ช) การดัดแปลงโดยผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาต, (ซ) การซ่อมโดยบุคคลใดก็ตามที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือเห็นชอบจากโซนี่, (ฌ) การขาดการบำรุงรักษา หรือดูแลอย่างเหมาะสม, (ญ) การติดตั้ง หรือเชื่อมต่อกับกระแสไฟฟ้า อย่างไม่เหมาะสม, (ฎ) การไม่ทำตามมาตรฐานด้านกระแสไฟฟ้า และการโทรคมนาคม, (ฏ) ด้านนอก หรือส่วนที่เป็นพื้นผิวของผลิตภัณฑ์, (ฐ) สิ่งที่เป็นของใช้สิ้นเปลืองใด ๆ (เช่น แบตเตอรี่, เทป ฯลฯ) หรือซอฟท์แวร์ที่ให้มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์, และ/หรือ (ฑ) การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์, ส่วนควบ หรือซอฟท์แวร์อื่น การตัดสินใจของโซนี่เกี่ยวกับปัญหาด้านความบกพร่อง, คุณภาพ หรือวัสดุ ของผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งอื่นใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ถือเป็นข้อยุติ
  15. มาตรฐานด้านกระแสไฟฟ้า และการโทรคมนาคม

  16. มาตรฐานด้านกระแสไฟฟ้า และการโทรคมนาคมตามที่กำหนดว่าให้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ กำหนดให้ใช้ได้เฉพาะในพื้นที่ที่ผลิตภัณฑ์ได้รับการซื้อไปเท่านั้น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการดูแลให้แน่ใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ได้ถูกใช้ไปอย่างตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้
  17. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

  18. อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการซ่อมในรายการที่อยู่นอกเหนือไปจากที่ได้กำหนดไว้ในการให้บริการนี้ หรือเมื่อลูกค้าร้องขอให้ส่งผลิตภัณฑ์ออกไปนอกพื้นที่ที่จะได้จัดให้มีการบริการ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวประกอบด้วยค่าชิ้นส่วน, ค่าแรง และ/หรือ ค่าขนส่ง การคิดค่าขนส่งใด ๆ ที่เกิดขึ้นจะได้รับการอธิบายแก่ลูกค้าในรายละเอียดตามสมควรเป็นการล่วงหน้า และลูกค้าจะต้องอนุมัติให้ดำเนินการเสียก่อนงานซ่อมจึงจะดำเนินการได้ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวนี้อาจไม่เท่ากันในแต่ละประเทศ ในกรณีที่มีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม ระยะเวลาการซ่อมผลิตภัณฑ์อาจยาวนานกว่าในกรณีที่ไม่ต้องมีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม ในบางประเทศ ลูกค้าอาจต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นนี้ผ่านทางบัตรเครดิต หากลูกค้าเลือกที่จะไม่จ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ผลิตภัณฑ์จะได้รับส่งคืนมาให้ลูกค้า โดยลูกค้าจะต้องเป็นผู้จ่ายค่าขนส่ง ลูกค้ายังมีหน้าที่ต้องเป็นผู้จ่ายค่าโทรคมนาคม และค่าติดต่อใด ๆ สำหรับการติดต่อโซนี่เพื่อขอรับการบริการ หรือเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ ก็ตามที่มีความเกี่ยวข้องกับการบริการ
  19. ข้อยกเว้นสำหรับความรับผิดชอบ

  20. โซนี่ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม, พิเศษ, โดยบังเอิญ, เกิดจากการใช้อย่างสมบุกสมบัน, เป็นแบบอย่าง, ที่เป็นผลกระทบ หรือเป็นความเสียหายทางเศรษฐกิจ หรือความสูญเสีย (รวมทั้งการสูญเสียกำไร, ประโยชน์, การออมตามที่ได้มีการคาดหวังไว้, ความนิยม - goodwill หรือโอกาสทางธุรกิจ และการสูญเสียข้อมูลหรือซอฟท์แวร์ หรือการที่ข้อมูลหรือซอฟท์แวร์ถูกลบไป หรือข้อมูลหรือซอฟท์แวร์ได้รับการเปลี่ยนแปลงไป) ความรับผิดชอบของโซนี่ภายใต้ หรือที่เกี่ยวข้องกับการบริการนี้ (รวมถึงการให้บริการ หรือการซ่อมที่โซนี่ดำเนินการไปภายใต้การบริการนี้) จำกัดไว้ไม่เกินค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์อย่างเดียวกัน หรืออย่างที่มีคุณสมบัติเท่าเทียมกัน หรือไม่เกินค่าใช้จ่ายในการซ่อมผลิตภัณฑ์ สุดแท้แต่ว่าค่าใช้จ่ายใดจะมีมูลค่าต่ำกว่า
  21. ข้อมูลส่วนบุคคล (ความเป็นส่วนตัว)

  22. โซนี่ต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า (เช่น ชื่อ, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขหนังสือเดินทาง) (“ข้อมูล”) รวมไปจนถึงหมายเลขเครื่อง และวันที่ซื้อสินค้า เพื่อการให้บริการ ข้อมูลดังกล่าวจะได้รับการเก็บไว้เป็นระยะเวลานานพอสมควร ในลักษณะที่เป็นความลับ ณ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ และศูนย์ซ่อมของสาขาของโซนี่ หรือบริษัทที่เกี่ยวข้องในประเทศตามที่กำหนด โซนี่อาจให้ข้อมูลดังกล่าวแก่สาขาของโซนี่ หรือบริษัทที่เกี่ยวข้อง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อยืนยันว่าลูกค้ามีสิทธิในการรับบริการ ลูกค้าสามารถ และจะต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการปรับปรุง หรือแก้ไขข้อมูลที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงเป็นครั้งคราว

    คำแนะนำใด ๆ ก็ตามเกี่ยวกับการเข้าถึง หรือแก้ไขข้อมูล และ/หรือ คำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายของโซนี่ในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าควรจะได้รับการเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทาง Contact Us.

    ทั้งนี้ ลูกค้ายังคงไว้ซึ่งสิทธิตามกฎหมายในการปกป้องข้อมูลส่วนตัวทุกประการ โซนี่จะใช้ความพยายามอย่างเต็มความสามารถที่จะตอบสนองต่อคำแนะนำ และคำถามจากลูกค้าในโอกาสแรกที่กระทำได้
  23. การมอบหมาย และโอนสิทธิ

  24. การบริการนี้เป็นสิ่งที่ไม่สามารถโอนสิทธิได้ สิทธิ และพันธะต่าง ๆ ภายใต้ระยะเวลาและเงื่อนไขเหล่านี้จึงไม่อาจมอบหมาย หรือโอนให้กับผู้อื่น บุคคลซึ่งไม่ใช่ผู้ที่สมัครเข้ารับการประกันจึงไม่มีสิทธิใด ๆ ภายใต้ พ.ร.บ.สัญญา (สิทธิของบุคคลที่สาม) Act (Cap 53B), หรือข้อกฎหมายใดภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง ที่จะบังคับใช้ข้อสัญญาใด ๆ ในการรับประกันนี้ "
  25. อื่น ๆ

  26. โซนี่สงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงระยะเวลาและเงื่อนไขเหล่านี้ ณ เวลาใดก็ได้ โดยจะได้จัดให้มีการแจ้งความตามความเหมาะสมทางอินเทอร์เน็ต