หมายเลข ID หัวข้อ : 00116645 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 16/04/2018

อะไรคือข้อดีของการรีเซ็ตและอัพเดตซอฟต์แวร์

ผลิตภัณฑ์และหมวดสินค้าที่ใช้ได้กับหัวข้อนี้

หากมีอาการที่ไม่คาดคิดหรือที่ระบุไว้ด้านล่างปรากฎขึ้นในขณะที่ใช้ทีวีของท่าน ขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยได้.

อาการ:

  • ภาพที่ผิดปกติ/ไม่มีรูปภาพ/ไม่มีเสียงสำหรับช่องทีวีหรืออุปกรณ์ภายนอก
  • ไม่มีเสียง/เสียงมีความผิดเพี้ยน/เสียงนอยส์รบกวน/เสียงผิดปกติ เมื่อเล่นวิดีโอหรือเครื่องเสียง
  • วิดีโอหรือภาพมีความผิดเพี้ยนในภาพตัวอย่างขนาดเล็ก/หน้าจอสีดำ
  • การเล่น USB, Throw หรือ Screen Mirroring ไม่สามารถใช้งานได้/ไม่สามารถเล่นได้
  • แอพพลิเคชั่นนี้ทำงานไม่ถูกต้อง.

  1. รีสตาร์ททีวี.

    สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม, เข้าไปที่คำถามพบบ่อยต่อไปนี้.
    วิธีการรีเซ็ต Android TV?
  2. ถ้าหากมีอุปกรณ์ต่อพ่วงเชื่อมต่ออยู่กับทีวี ให้ทำการถอดออก.
  3. ปิดแหล่งจ่ายไฟของทีวีและดึงที่สายไฟออกจากเต้าเสียบไฟ.
    รอประมาณ 2 นาที, และ จากนั้น เสียบสายไฟเข้าที่เต้าเสียบไฟอีกครั้งและเปิดทีวีขึ้นมาใหม่.

    หมายเหตุ:
    • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV ของท่านเข้ากับ external HDD, ให้ถอดออกแล้วลองดูใหม่อีกครั้ง.
    • ถ้าหากท่านปล่อยให้ทีวีนั้นถอดสายไฟกำลังออกไว้, ไฟฟ้าที่คงเหลืออยู่ในเครื่องจะถูกคายประจุออกไป.
      ผลที่จะเกิดขึ้นก็คือ ค่าข้อมูลที่ไม่จำเป็นและข้อมูลความผิดพลาดจะกลับไปเป็นค่าเริ่มต้น และทำให้ทีวีของท่านทำงานเป็นปกติได้อีกครั้ง.
  4. เมื่อหน้าจอกลายเป็นสีดำหรือภาพแสดงออกมาไม่ถูกต้องเมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบ HDMI หรือ MHL, ให้ทำตามขั้นตอนต่าง ๆ เหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา.

    หมายเหตุ: ทีวีอาจไม่สามารถใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL. สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับทีวีของท่าน, ดูจากคู่มือ.
    • ถอดสายและต่อสาย HDMI หรือ MHL เข้าไปใหม่
    • ถอดสายและต่อสายกำลังไฟเพาเวอร์ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อหรือทำการบูตอุปกรณ์นั้นใหม่


  5. ถ้าหากท่านพบว่ามีภาพและเสียงที่ผิดปกติ ให้ทำการรีเซ็ตค่าการปรับตั้งของภาพหรือเสียงใหม่.

    • Picture setting:
      HOME > Settings > TV - Display > Picture > Advanced settings > Reset
    • Sound setting:
      HOME > Settings > TV - Sound > Sound > Advanced settings > Reset
  6. Software Update เป็นโปรแกรมสำหรับทำการอัพเดตที่จะทำการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ และทำการแก้ไขข้อบกพร่องต่าง ๆ ให้.

    ขอแนะนำให้ทำการเชื่อมต่อ BRAVIA TV เข้ากับอินเตอร์เน็ต และตั้งค่า Automatic Software Download ไปที่ On. การอัพเดตจะทำการดาวน์โหลดให้โดยอัตโนมัติในระหว่างที่ทีวีอยู่ในโหมด Standby.
    สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม, เข้าไปดูที่คำถามพบบ่อยดังต่อไปนี้.
    มีวิธีการรับการอัพเดตซอฟต์แวร์แบบอัตโนมัติ

  7. ถ้าหาก BRAVIA TV ไม่ทำงานอย่างถูกต้อง, มีความเป็นไปได้ที่แอพพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดมาอาจจะส่งผลกระทบต่อการทำงาน.
    ถ้าหากอาการดีขึ้นหลังการตรวจสอบใน Safe mode, มีความเป็นไปได้ที่แอพพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดมานั้นจะเป็นตัวสร้างปัญหาในการทำงาน.
  8. ถ้าหากแอพพลิเคชั่นไม่ทำงานอย่างถูกต้อง, เลือกที่ Clear data อาจช่วยแก้ไขสถานการณ์นี้ได้. ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้.
    1. กดที่ปุ่ม HOME บนรีโมท.
    2. เลือกที่ Settings.
    3. เลือกที่ Apps ในกลุ่มe TV.
    4. ตั้งค่า Running app หรือ system app.
    5. เลือกแอพพลิเคชั่นที่มีปัญหา.
    6. เลือกที่ Clear data จากนั้น OK.
  9. ให้สอบถามไปยังหน้าเว็บ หรือ อีเมล์ ที่แสดงใน FULL DESCRIPTION ของแต่ละแอพพลิเคชั่น.
    1. กดที่ปุ่ม HOME บนรีโมท.
    2. เลือกที่ Google Play Store.
    3. เลือกที่ My Apps.
    4. เลือกแอพพลิเคชั่น, จากนั้น FULL DESCRIPTION.

หมายเหตุ: ถ้าหากอาการยังไม่ดีขึ้นหลังจากที่ทำการรีเซ็ตหรือทำการอัพเดตซอฟต์แวร์ ปัญหาอาจมาจากแหล่งกำเนิดอื่น.
กรุณาลองค้นหาคำถามที่พบบ่อย.